常见问题

在微信里搜索我们的小程序，进入后选择需要的服务项（如「空调清洗」「空调不制冷维修」）， 填写上门地址与联系电话，选择期望的上门时间段，提交订单并完成支付即可。 支付成功后，我们会在服务时间内安排师傅，师傅出发前会电话与你确认具体到达时间。 如果暂时不确定是哪种故障，也可以先选择「上门检测」，师傅现场判断后再确定具体服务项。

上门费用于覆盖师傅上门的路程与检测成本，按下单页面公示的标准收取， 标准在下单前就会明确展示，师傅现场不会额外收取未列明的费用。 如果上门后确认需要维修并完成下单，上门费的计入口径以订单页展示为准； 若师傅上门后判断无需维修，也会如实告知，不会为了收费夸大问题。

目前支持微信支付，下单时全额支付。 采用先支付后上门的方式，是为了让价格与服务内容在下单时就确定下来 —— 避免出现「先上门、再谈价」时用户被动接受报价的情况。 支付完成后订单即进入派单流程，师傅出发前会与你电话确认。

有。同一故障在维修完成后 30 天内免费返修，返修不再收取上门费。 保修范围是本次维修的故障点与所用配件本身；如果是新出现的、与本次维修无关的故障， 则按新的服务项处理。返修时请在订单详情里提交售后申请并说明现象， 我们会优先安排原来的师傅跟进。

在保修期（维修完成 30 天）内，同一故障再次出现，可以申请返修。 申请入口在小程序订单详情的「售后 / 返修」。请尽量描述清楚现象 （什么时候开始的、有没有异响、是否与上次完全一样），必要时上传一段视频， 这样师傅上门前就能带对配件，多数情况一次就能解决。 如果超过保修期，仍可以下单维修，只是按正常服务项计费。

我们在重庆主城区提供上门服务，具体能否覆盖以小程序首页的「定位检测」结果为准： 打开小程序并允许定位，系统会立刻告诉你所在位置是否在服务范围内。 如果提示暂时无法覆盖，可以留下电话与地址，我们会登记需求； 该区域开通后会优先联系你。也可以直接拨打客服电话确认。

订单完成后，在小程序订单详情里提交开票申请，填写发票抬头与接收邮箱， 我们会开具电子发票并发送到你填写的邮箱。 可开票金额以实际支付金额为准（已退款部分不可开）。如需要修改抬头 或补开，请拨打客服电话说明订单号。

可以。下单时可以选择期望的上门时间段，我们会尽量按你选的时间安排师傅。 如果遇到师傅排期紧张无法满足首选时段，客服会先电话与你沟通备选时间， 不会在你不知情的情况下改时间。当天的紧急需求建议直接拨打客服电话， 我们会优先安排最近的空闲师傅。

平台上的服务项目都明码标价，下单页展示的价格就是结算依据，师傅不会现场加价。 报价由三部分构成：服务项本身的价格 + 可能的上门费 + 你主动选择的加急等附加项。 所有金额都会在下单确认页完整列出，你确认后才支付。 如果师傅现场发现故障比描述更复杂，需要更换配件或增加服务项， 必须在下单页加购并支付差额后才施工，不允许口头议价、现场加价。

在小程序「我的订单」里找到对应订单，进入订单详情后提交退款申请， 说明退款原因即可。退款由客服人工核定（不自动判定金额）， 核定通过后原路退回你的微信支付账户。 为什么是人工核定而不是自动退款：师傅可能已经出发或已产生实际成本， 金额需要按实际情况判断，系统自动判定容易出现多退或少退。 核定完成后微信侧到账时间通常为 1-3 个工作日，具体以微信支付的通知为准。

是的。平台师傅均需具备相应作业资质（如电工证、制冷与空调作业相关资质等） 并通过身份核验后才可接单，证照信息在平台备案。 上门时师傅会着工装、佩戴工作证，你也可以在小程序订单详情里看到本次上门师傅的姓名。 如对上门人员身份有疑问，请先不要开门，直接拨打客服电话核实。

请在订单完成后的评价入口如实评价，评价会进入运营复核； 也可以直接拨打客服电话，我们会记录并跟进。 如果涉及收费争议或服务过程争议，客服会调取订单、支付与售后记录核实， 核实属实会按责任退款或补做。我们不删除用户的真实评价， 也不以任何形式要求你改评价。

商用项目（写字楼、门店、酒店等）按项目报价，需要先了解设备数量、型号、 使用场景与期望的维保频次，因此报价走现场勘查流程。 你可以在官网的「商用方案」页提交需求，或直接拨打客服电话说明项目情况， 我们会安排工程师对接勘查，勘查后给出书面方案与报价，不按标准化的家用单价套用。

可以。请在开票申请里选择「增值税专用发票」，并填写完整的开票资料 （单位名称、纳税人识别号、地址电话、开户行及账号）。 专票为纸质发票，需要通过邮寄方式交付，请留下准确的收件地址与联系人； 税率按国家规定的适用税率开具。开票资料提交后如需修改，请及时联系客服。

在客服服务时间内下单，通常在 30 分钟内会有师傅联系你确认上门时间； 非服务时间下单，会在下一个工作时段开始时第一时间安排。 如果长时间没有接到电话，可以先在小程序「我的订单」里查看订单状态， 或直接拨打客服电话让我们帮你催一下。

加氟按实际补充量与冷媒类型计价，具体单价在下单页有公示，师傅会在现场先测量、 告知需要补多少、总共多少钱，你确认后再施工。 需要说明的是：空调不制冷并不等于缺氟。管路泄漏、外机散热不良、电容或压缩机故障 都会表现为不制冷，这类情况加氟是无效的。所以师傅会先做检测再判断是否需要加氟， 不会不问原因直接加氟收费。

可以提交退款申请，客服会根据实际情况核定可退金额。 如果师傅还没出发，一般可以全额退；如果师傅已经上门并完成了检测， 通常会扣除上门费、其余部分退回。具体金额由客服核定后与你确认， 不会单方面扣款。

请第一时间拍照留存并联系客服，我们会在 24 小时内核实处理。 师傅在施工前会与你确认施工环境，涉及拆装的位置会先做说明。 若确认是施工造成的损坏，由平台承担相应赔偿责任 —— 不走「师傅个人赔偿」的路子， 这样你不需要去和师傅个人扯皮。

在保修期内、属于同一故障的返修，不再收取上门费。 如果师傅判断为「上次未处理的其他故障」，会先与你说明并确认是否继续维修， 确认后再产生费用，不会先施工再告知。

目前覆盖三大类： · 空调：不制冷维修、加氟、深度清洗、中央空调维保； · 地暖：清洗、不热处理、调试； · 净水：滤芯更换、设备检修、租赁服务。 具体可下单的服务项以小程序服务列表为准 —— 列表会实时反映当前可派单的项目， 页面里看不到的项目说明暂时不接，不会出现「下单了没人来」的情况。

不可以。发票金额必须与实际支付金额一致，这是税务合规要求， 任何情况下都无法配合多开或虚开。 如果你的报销流程需要费用明细，我们可以在电子发票之外， 额外提供一份带服务项、数量、单价的订单明细，供你作为报销附件。

提交后我们的客服会在服务时间内尽快联系你（通常当天内）。 如果留资时是非服务时间，会在下一个工作时段优先联系。 留资适合「还不确定要下哪种服务、想先问问」的情况； 如果已经明确要上门，直接在小程序下单可以更快安排师傅。